СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ОН ЛАЙН ШКОЛЫ
Для увеличения количества заявок на курсы онлайн-школы обучения русскому языку с 100 до 400 в месяц, я предлагаю комплексную стратегию, основанную на пять ключевых направлениях: контент-маркетинг, таргетированная реклама, партнерства, реферальные программы, e-mail маркетинг.
До начала всех работ проанализирую текущую ситуацию в разрезе эффективности текущих каналов привлечения, позиционирования, сильных сторон и угроз.
В первую очередь создам качественный контент, включая статьи, видео и вебинары, которые будут решать конкретные проблемы целевой аудитории — билингвов и людей, изучающих русский язык с целью повышения органического трафика и доверие к бренду.
Параллельно запущу таргетированную рекламу в социальных сетях и Google Ads (Яндекс директ с таргетингом на США и Канаду), нацеливаясь на сегменты, интересующиеся изучением языков.
Ввиду реферальную программу, поощряя текущих студентов за привлечение новых
Внедрю email-маркетинг для поддержания постоянного контакта с нашей аудиторией, предлагая специальные акции и персонализированные предложения
Также буду развивать партнерские отношения с блогерами, образовательными платформами, культурными учреждениями.
Регулярно буду анализировать результаты, оперативно корректировать стратегии и повышать их эффективность.
Первая неделя:
Знакомство с командой: Проведу индивидуальные встречи с каждым членом отдела, чтобы узнать об их функциях, опыте и задачах. Найду сильные стороны. Установлю доверительные отношения.
Анализ текущих процессов: Изучу текущие рабочие процессы и документацию, чтобы понять, как организована работа и какие существуют проблемы или возможности для оптимизации.
Обзор целей и задач: Ознакомлюсь с текущими целями отдела, а также с более широкими бизнес-целями компании, чтобы понять, как работает наш отдел и какая роль у него в рамках организации.Ознакомлюсь с существующей документацией, отчетами и ключевыми показателями эффективности. Пойму, на каких этапах находимся, и какие цели были установлены ранее.
Встречи с ключевыми партнерами и другими отделами. Проведу встречи с ключевыми партнерами, а также представителями других отделов (например, продаж, методического отдела, технической поддержки), чтобы понять, как наши процессы взаимодействуют с их работой.
Организация общения: Создам каналы для общения в команде, чтобы сотрудники могли делиться идеями и предложениями.
Сбор фидбека: Сделаю анонимный опрос команды, чтобы получить обратную связь о текущих процессах и корпоративной культуре. Выясню какие ожидания у членов команды от меня как руководителя.
Первый месяц:
Неделя 2:
Углубленное изучение данных и процессов
Продолжу анализ данных по производительности и эффективности работы команды. Найду слабые места и области для улучшения. Сделаю SWOT и ПЭСТ анализ.
Установка приоритетов: На основе собранной информации буду работать над формулированием приоритетных задач и целей, как краткосрочных, так и долгосрочных.
Неделя 3.
Разработка и утверждение KPI: Создам систему KPI для оценки эффективности работы отдела. Установлю краткосрочные (1 месяц) и долгосрочные (6 месяцев) цели. Сделаю ключевые показатели для подгрупп и каждого члена команды. Пройду процедуру утверждения у руководства..
Оптимизация процессов. Начну выявлять и реализовывать первые изменения в процессах, которые могут немедленно увеличить продуктивность.Организую регулярные г встречи с командой для отслеживания прогресса и устранения возникающих проблем
Неделя 4.
Мониторинг результатов. На установленных регулярных встречах отслеживание прогресса по целям и задачам. Оперативное реагирование на изменения и корректировка планы.
Обучение и развитие.: Оценю потребности в обучении команды. Создам план внутреннего обучения для команды. Организую тренинги, семинары по ключевым навыкам, которые помогут улучшить производительность.
Планирование стратегии. Начну разработку стратегического плана на следующий квартал, включающего инициативы по привлечению новых клиентов, улучшению взаимодействия с другими отделами и повышению общей эффективности.
В первый месяц работы с новым сотрудником я сосредоточусь на его плавном вхождении в команду, ознакомлении с процессами, выполнении им его функциональных задач.
Ориентация: Проведу вводную встречу, где расскажу о компании, корпоративной культуре структуре и основных ценностях.
Знакомство с командой: Организую общую командную встречу и индивидуальные встречи с каждым членом команды и , чтобы новый сотрудник мог узнать о ролях и задачах коллег, а также установить доверительные отношения.
Обучение процессам: Предоставлю доступ к необходимым ресурсам и документам, а также проведу обучение по ключевым процессам и инструментам, которые используются в работе.
Наставничество: Буду регулярно отвечать на все возникающие вопросы, либо назначу опытного коллегу в качестве наставника, который будет для помощи в адаптации и передачи опыта.
Постепенное вовлечение в проекты: Начну с простых задач и постепенно увеличу сложность работы, позволяя новому сотруднику набираться опыта и уверенности.
Регулярная обратная связь: Установлю регулярные встречи для обсуждения прогресса, вопросов и трудностей, буду оперативно реагировать на любые проблемы и поддерживать мотивацию.
Аватар 1: Родители детей в двуязычных и русскоговорящих семьях
Родители, мужчины и женщины в возрасте 28-47 лет с детьми в возрасте 6-14 лет.
Фон: Проживают в многокультурной среде, ищут обучение в удобное время. Ценят высокое качество обучения и персонализированный подход. Часто принимают решение о записи ребенка на занятия после консультаций и отзывов от других родителей.
Цели:
Передать своему ребенку навыки владения русским языком и культурные особенности.
Расширить кругозор ребенка, дать разностороннее развитие.
Подготовиться к экзаменам по русскому языку
Проблемы:
Не хватает практики общения и чтения, так как основной язык в школе и жизни — английский.
Сложно найти ресурсы, которые подходят для возраста и уровня знания языка.
Каналы взаимодействия: Social Media (Instagram, TikTok), тематические группы в мессенджерах (например, Telegram), YouTube, поисковая реклама, таргетированная баннерная реклама.
Аватар 2: Билингвальный подросток
Подростки самостоятельно принимающие решение 15-18 лет
Фон: Растут в двуязычной семье и свободно общаются на русском и английском, но хотят улучшить свои навыки в русском языке. Стремятся я углубить свое понимание родного языка и культуры.
Цели:
Улучшить навыки письма и чтения на русском языке.
Участвовать в русских культурных и языковых мероприятиях.
Подготовиться к экзаменам по русскому языку (например, международным экзаменам).
Проблемы:
Необходимо овладение литературным языком, приобретение навыков современной устной речи.
Нужна гарантия действительно профессионального преподавания с гарантией результата.
Каналы взаимодействия: Social Media (Instagram, TikTok), тематические группы в мессенджерах (например, Telegram), YouTube, таргетированная баннерная реклама..
Аватар 3: Взрослый иммигрант
Возраст, 20-40 лет, мужчины и женщины
Фон: Недавно переехал в США с семьей из России и хочет улучшить свои разговорные навыки, чтобы легче общаться в повседневной жизни и на работе. Он работает в компании, где требуют специфических профессиональных знаний на русском языке.
Цели:
Повысить уровень владения разговорным русским.
Научиться читать и понимать документы и профессиональную литературу.
Найти друзей и единомышленников среди русскоязычных.
Проблемы:
Страх говорить по-русски из-за акцента или недостатка практики.
Занятость на работе и недостаток времени для посещения традиционных курсов.
Каналы взаимодействия: поисковая реклама, Facebook, форумы для иммигрантов, LinkedIn, специализированные русскоязычные сайты.
Аватар 4: Студент, интересующийся русским языком и культурой
Возраст: 18-25 лет, девушки и молодые люди
Фон: Обучаются на специальностях связанных с международными отношениями, международной торговлей в колледже, университете, интересуются русской культурой. Хотятт выучить русский язык, для использования в профессиональной деятельности и лучшего понимания культуры.
Цели:
Изучить русский язык, чтобы использовать его в своей будущей карьере.
Расширить круг общения.
Проблемы:
Трудности с нахождением качественных курсов, которые не только обучают языку, но и увлекают культурой.
Нехватка времени в плотном учебном графике.
Каналы взаимодействия: Instagram,поисковая реклама, TikTok, студенческие сообщества, университетские мероприятия, образовательные платформы.
5. У вас есть база на 40 тыс адресов. Нужно каждый контакт вывести на звонок с оператором. Как вы это будете делать? Какими инструментами?
Сегментация базы
Начну с анализа данных и разделения базы на сегменты по различным критериям, таким как возраст, интересы и география. Это позволит настроить более персонализированный подход к каждому сегменту. Найду наиболее перспективные сегменты для первого контакта.
Выбор инструментов
В случае отсутствия CRM системы в компании выберу подходящую систему по управления отношениями с клиентами , например, Microsoft Dynamics, HubSpot, Salesforce, чтобы управлять контактами, отслеживать взаимодействия и автоматизировать процессы. Кроме того, я рассмотрю возможность использования автоматизированных систем для обзвона, таких как Five9 или Aircall, чтобы ускорить процесс и снизить нагрузку на операторов. Внедрю инструменты для записи и анализа звонков.через встроенную функцию в CRM или отдельные решения, например, CallRail или TapeACall
Таргетированная реклама
Для повышения узнаваемости и трастовости запущу рекламные кампании в социальных сетях (Facebook, Instagram, LinkedIn) и Google Ads, ориентируясь на выбранные сегменты. Важным аспектом будет создание персонализированных объявлений, которые привлекут внимание к услугам обучения русскому языку. Проведу анализ результатов рекламы и внесу изменения для повышения эффективности.